Assistenza on line

Il servizio prevede un supporto online alla clientela per risolvere velocemente dubbi e problematiche tecniche contingenti. Il servizio è in grado di intervenire dando assistenza via email, messaggistica istantanea e, in caso di problematiche software, con un collegamento da remoto al sistema del cliente che ne autorizza l'accesso.Se si dovesse rendere necessario un intervento in loco per la risoluzione del problema,il coordinatore delle attività di LSI Lastem è in grado di concordare subito con il cliente come procedere.

La richiesta di assistenza online è attivabile via email inviando un messaggio a support@lsi-lastem.com indicando il motivo e un riferimento per essere ricontattati.Nei casi risultasse complesso il contatto diretto tra tecnico LSI Lastem e cliente o quando è necessario lo scambio di file è preferibile scegliere strumenti come email o messaggistica istantanea, che assicurano risposte veloci ed esaustive.Team-Viewer. Per la risoluzione di problemi nell'installazione del software, di configurazione dei data logger o aggiornamenti del software è preferibile optare per un collegamento diretto al sistema o al server del cliente con il sistema Team-Viewer. Questo strumento premette al tecnico LSI Lastem di operare come se fosse in loco e risolvere così i problemi in modo rapido ed efficace.

https://www.lsi-lastem.com/Helpdesk.aspx

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